Preguntas
Frecuentes
¿Que
necesito para contratar servicio de Agua
Potable?
Acudir a
nuestras oficinas a realizar su
contrato, ya sea de
domicilio,
comercial o
industrial.
¿Qué
es un medidor?
Es un aparato que registra los
consumos de agua potable realizados
dentro de una vivienda, comercio,
industria, escuelas y oficinas.
¿Que
son las cuotas fijas?
Son aquellas
en los que en las Sindicaturas o
Rancherías no cuentan con un medidor se
les cobra una cuota fija.
¿Diferencias entre medidor y cuota fija?
Que en
servicio medido varia el consumo
conforme al consumo del Agua potable y en
las cuotas fijas sin importar el consumo
se deberá cubrir solamente la cuota
fija.
¿Costos del contrato del agua?
Los costos
varían según el INPC (Indice Nacional de
Precios al Consumidor) estos son los que
aparecen cada mes en el Diario Oficial
de la Federación;
clic aquí para consultar los
contratos de servicios.
¿Por
que motivos se puede solicitar el cambio
de medidor?
El medidor
deberá ser remplazado sin cargo alguno
al usuario cuando se encuentre en mal
estado, no registre o que haya terminado
su vida útil. Solo se efectuara un cargo
cuando haya sido robado o dañado en una
forma intencional.
¿En
que lugares puedo pagar mi recibo del
Agua?
En las
oficinas de
SIMAS Monclova y Frontera.
¿Cuántos días tengo para pagar mi
recibo?
Usted cuenta
con 7 días en delante de la factura en
sitio. SIMAS tiene dividida la cuidad
por sectores de lectura y de facturación
y dependiendo el lugar corresponderá la
fecha de pago
¿Cuántos días de plazo antes de que se
haga el corte de servicio?
Se manejan
rangos de adeudo de 31 a 61 días.
¿Cuáles son las causas por las que se
incremente un recibo o un consumo?
Las fugas
internas, visitas, la estación del año,
medidor en mal estado.
¿Cómo puedo saber las fechas de toma de
lectura de mi domicilio?
Estas se
visualizan en la parte superior del
recibo (lectura anterior-lectura actual)
en el recibo
se desglosan los conceptos de adeudo,
Agua y Drenaje y Saneamiento, solo los
cargos gravados no aparecen en el recibo
(reconexión del surtidor, banqueta o
infracciones).
¿Como puedo saber el monto de mi deuda?
La
información puede ser proporcionada a
través de el
Centro de Atención Telefónica o a
través de los módulos de atención.
¿Como puedo solicitar otro tipo de
información en relación a SIMAS?
Deberá de
acudir a los módulos de atención que se
describen en el presente cuestionario o
presentarse al departamento de
Información Publica que es el que se
encarga de la Ley de Acceso a la
Información.
¿Cómo puedo solicitar información de un
Historial de consumo o de un estado de
Deuda?
Deberá de
presentarse ante nuestras oficinas la
persona que sea el propietario del
contrato o en su caso apoderado legal.
¿Cómo puedo pagar si no cuento con mi
recibo?
Acudiendo o
proporcionando el nombre, domicilio, N°
de medidor, N° de teléfono.
Tip´s acerca
de cómo saber si existen una fuga dentro
de mi domicilio y para un mejor uso del
agua:
lts. por goteras.
continuado
marcando consumo en ese caso seria
fuga interna que deberá ser reparada
por el
usuario.
alguno
ahorrar agua en el
desagüe ahorraras más de 20 lts al
día.
Por cepillada.
-
Cuando
te rasures abre la llave únicamente
para enjuagarte y limpiar la navaja.
-
Enjuaga
las verduras dentro de una bandeja
en vez de dejar correr el agua.
-
Riega el
jardín temprano por la mañana o por
la tarde noche cuando el sol no es
fuerte
evitando evaporaciones, así
las plantas aprovechan mas el vital
liquido.
300 lts. a la vez.
700 lts. por
semana.
¿A
cuanto equivale un M3?
Equivale a 1,000 lts.
¿Tipos de limitaciones de servicio que
existen?
Pueden
realizarse a usuarios morosos o
irregulares 4 tipos de limitaciones:
Del
surtidor, de la banqueta, cuadro, niple
y llave de paso.( solo en
fraccionamiento)
¿En
que casos puedo solicitar una inspección
y adonde debo acudir?
Cuando por
ejemplo el consumo del mes se
incremento: promedio de consumo de 35m3
consumo actual 52m3, no habiendo fugas,
ni visitas para contactar una inspección
es necesario llamar al
633-2775
o acudir a SIMAS a los módulos de
atención a clientes.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Se manejan
diferentes tiempos de respuesta según
las cargas de trabajo de cada sector.
¿A
que horas se realizan las conexiones de
servicio?
De 8:00 am.
a 13:30 hrs. Y de 15:00 hrs. a 19:00
hrs.
¿En
que casos se le deberá pagar a las
personas que hacen conexiones las
reconexiones?
En ninguno
de los casos, todas las ordenes de
trabajo se asignan a las brigadas
correspondientes en la cual SIMAS les
paga una comisión por cada orden
realizada, no se les debe dar dinero.
¿Cuánto es lo que debo pagar por mi
consumo de agua?
Deberá cubrir
el monto el cual se deriva de la toma de
la lectura de su domicilio o del recibo.
¿Cómo se realiza el proceso de la toma
de lectura que determina el monto del
recibo?
La factura
mensual en sitio, se le entrega el
recibo al usuario, se descarga la
información en el sistema central ese
mismo día y al día siguiente aparece en
el sistema de importe de la factura
actual.
¿Quién fija las tarifas de agua potable?
Las tarifas de agua potable se fijan a
trabes de un régimen tarifario el cual
debe de ser el aprobado por el congreso
del Estado.
¿Actualmente existe algún subsidio al
Agua Potable?
Existe una
prestación que tienen las personas
pensionadas las cuales solo deben de
reunir ciertos requisitos tales como: El
tarjetón de pensión, el ultimo talón de
cheque, ser categoría
Domestica y
no consumir mas de 25m3 durante 3 meses
consecutivos.
¿Si
compro una propiedad y existe un adeudo
con SIMAS quien deberá cubrir el monto
del adeudo?
Al adquirir
alguna propiedad usted deberá de
constatar que no exista adeudo alguno
con SIMAS. Ya que de ser así el monto
deberá ser cubierto por quien requiere
del servicio o su propietario.
¿A
que lugares debo acudir si requiero
algún tipo de información?
Usted deberá
dirigirse a las oficinas de SIMAS.
